سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب اصول و راهکارهای ارائه خدمات پایدار در علم خدمات

کتاب اصول و راهکارهای ارائه خدمات پایدار در علم خدمات

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و راهکارهای ارائه خدمات پایدار در علم خدمات

موضوع کلی: مدیریت و فناوری خدمات

موضوع میانی: علم خدمات و ارائه خدمات پایدار

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر علم خدمات و ارزش‌آفرینی
  • 2. مفاهیم کلیدی در علم خدمات
  • 3. تاریخچه و تکامل علم خدمات
  • 4. ارتباط علم خدمات با سایر رشته‌ها
  • 5. مبانی نظری ارائه خدمات
  • 6. مدل‌های پایه‌ای ارائه خدمات
  • 7. مشتری‌مداری در علم خدمات
  • 8. ارزش درک شده توسط مشتری
  • 9. مدیریت تجربه مشتری
  • 10. نقش فناوری در ارائه خدمات
  • 11. تحول دیجیتال در خدمات
  • 12. فناوری‌های نوین در خدمات
  • 13. هوش مصنوعی و خدمات
  • 14. اینترنت اشیاء و خدمات
  • 15. کلان‌داده‌ها و خدمات
  • 16. امنیت سایبری در خدمات
  • 17. کاربرد بلاکچین در خدمات
  • 18. مدیریت عملیات خدمات
  • 19. طراحی فرایند خدمات
  • 20. بهینه‌سازی فرایندهای خدماتی
  • 21. کیفیت خدمات
  • 22. مدیریت کیفیت جامع (TQM) در خدمات
  • 23. اندازه‌گیری و بهبود کیفیت خدمات
  • 24. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در خدمات
  • 25. مدیریت منابع انسانی در خدمات
  • 26. جذب و نگهداری کارکنان خدماتی
  • 27. آموزش و توسعه کارکنان خدمات
  • 28. فرهنگ سازمانی در خدمات
  • 29. مدیریت دانش در خدمات
  • 30. نوآوری در خدمات
  • 31. مدیریت نوآوری در خدمات
  • 32. مدل‌های نوآوری خدمات
  • 33. کارآفرینی خدماتی
  • 34. راهبری خدمات
  • 35. استراتژی‌های خدمات
  • 36. تدوین استراتژی خدمات
  • 37. پیاده‌سازی استراتژی خدمات
  • 38. پایداری در خدمات
  • 39. مفهوم پایداری در خدمات
  • 40. ابعاد سه‌گانه پایداری (اقتصادی، اجتماعی، زیست‌محیطی)
  • 41. خدمات پایدار: رویکردها و چارچوب‌ها
  • 42. طراحی خدمات پایدار
  • 43. مدیریت چرخه عمر خدمات پایدار
  • 44. ارزیابی اثرات پایداری خدمات
  • 45. مدل‌های کسب‌وکار پایدار در خدمات
  • 46. اقتصاد چرخشی و خدمات
  • 47. مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها (CSR) در خدمات
  • 48. اخلاق در ارائه خدمات
  • 49. راهبری اخلاقی در خدمات
  • 50. مدیریت ریسک در خدمات
  • 51. شناسایی و ارزیابی ریسک‌های خدماتی
  • 52. کاهش و مدیریت ریسک‌های خدماتی
  • 53. تاب‌آوری خدمات
  • 54. طراحی خدمات تاب‌آور
  • 55. مدیریت بحران در خدمات
  • 56. مطالعات موردی خدمات پایدار
  • 57. بازاریابی خدمات
  • 58. استراتژی‌های بازاریابی خدمات
  • 59. تبلیغات و ترویج خدمات
  • 60. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 61. کاربرد CRM در خدمات
  • 62. تحلیل رفتار مشتری
  • 63. پیش‌بینی تقاضا در خدمات
  • 64. مدیریت ظرفیت در خدمات
  • 65. مدیریت صف و زمان انتظار
  • 66. بهبود مستمر در خدمات
  • 67. روش‌های بهبود مستمر (Lean, Six Sigma)
  • 68. کاربرد روش‌های بهبود در خدمات
  • 69. مدیریت پروژه در خدمات
  • 70. متدولوژی‌های مدیریت پروژه
  • 71. کاربرد مدیریت پروژه در خدمات
  • 72. استانداردهای بین‌المللی در خدمات
  • 73. مدیریت روابط با ذینفعان
  • 74. همکاری و مشارکت در ارائه خدمات
  • 75. اکوسیستم‌های خدماتی
  • 76. شواهد فیزیکی در خدمات
  • 77. نقش کارکنان در ارائه خدمات
  • 78. ارتباطات در خدمات
  • 79. مدیریت تغییر در سازمان‌های خدماتی
  • 80. فناوری اطلاعات و ارتباطات در خدمات
  • 81. تحلیل رقابتی در بازار خدمات
  • 82. سنجش رضایت مشتری
  • 83. مدل‌های پیش‌بینی رضایت مشتری
  • 84. مدیریت شکایات مشتریان
  • 85. بهبود تجربه خدمات با استفاده از بازخورد
  • 86. نقش داده‌ها در تصمیم‌گیری‌های خدماتی
  • 87. مدل‌های پیش‌بینی و تحلیل داده در خدمات
  • 88. کاربرد هوش تجاری در خدمات
  • 89. آینده علم خدمات
  • 90. روندهای نوظهور در خدمات
  • 91. چالش‌های پیش روی خدمات پایدار
  • 92. راهکارهای نوآورانه برای خدمات پایدار
  • 93. تأثیر خدمات بر توسعه اقتصادی و اجتماعی
  • 94. خدمات و حکمرانی خوب
  • 95. مطالعات پیشرفته در علم خدمات
  • 96. پژوهش‌های آتی در حوزه خدمات
  • 97. ارائه خدمات در بخش دولتی
  • 98. ارائه خدمات در بخش خصوصی
  • 99. ارائه خدمات در سازمان‌های غیرانتفاعی
  • 100. تأثیر فرهنگ بر ارائه خدمات

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.