سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب طراحی و پیاده‌سازی تجربه جامع کانال‌های ارتباطی در کسب‌وکار

کتاب طراحی و پیاده‌سازی تجربه جامع کانال‌های ارتباطی در کسب‌وکار

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی و پیاده‌سازی تجربه جامع کانال‌های ارتباطی در کسب‌وکار

موضوع کلی: مدیریت تجربه مشتری

موضوع میانی: استراتژی‌های تجربه مشتری یکپارچه

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر تجربه مشتری جامع
  • 2. مفهوم کانال‌های ارتباطی در کسب‌وکار
  • 3. اهمیت یکپارچه‌سازی کانال‌ها
  • 4. تحلیل مشتری و شناخت نیازهای او
  • 5. نقشه‌برداری سفر مشتری
  • 6. طراحی تجربه مشتری در کانال‌های مختلف
  • 7. کانال‌های دیجیتال و نقش آن‌ها
  • 8. کانال‌های فیزیکی و تجربه حضوری
  • 9. ارتباطات یکپارچه در نقاط تماس
  • 10. جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری
  • 11. اهمیت هوش مصنوعی در تجربه مشتری
  • 12. استفاده از داده‌ها برای شخصی‌سازی
  • 13. مدیریت شکایات و بازخورد مشتریان
  • 14. ارتقاء وفاداری مشتری از طریق تجربه
  • 15. استراتژی‌های حفظ مشتری
  • 16. اندازه‌گیری رضایت مشتری (CSAT)
  • 17. شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS)
  • 18. شاخص تلاش مشتری (CES)
  • 19. مدیریت تغییر در سازمان برای تجربه جامع
  • 20. فرهنگ‌سازی سازمانی حول محور مشتری
  • 21. نقش فناوری در پیاده‌سازی CX
  • 22. ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 23. پلتفرم‌های تجربه مشتری (CXP)
  • 24. امنیت داده‌های مشتری و حریم خصوصی
  • 25. ملاحظات شرعی و قانونی در جمع‌آوری داده
  • 26. اصول اخلاقی در مدیریت تجربه مشتری
  • 27. اقتصاد رفتار و تأثیر آن بر تصمیمات مشتری
  • 28. روانشناسی مشتری و درک رفتارهای او
  • 29. طراحی تعاملات کاربرپسند (UX/UI)
  • 30. محتوا و ارتباطات مؤثر در کانال‌ها
  • 31. مدیریت انتظارات مشتری
  • 32. استراتژی‌های قیمت‌گذاری و ارزش درک شده
  • 33. خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتری
  • 34. تأثیر برند بر تجربه مشتری
  • 35. مدیریت بحران و ارتباطات در شرایط ویژه
  • 36. نوآوری در تجربه مشتری
  • 37. مطالعات موردی موفق در CX
  • 38. چالش‌های پیاده‌سازی CX یکپارچه
  • 39. رهبری در حوزه تجربه مشتری
  • 40. آموزش کارکنان برای ارائه تجربه برتر
  • 41. ارزیابی و بهینه‌سازی مستمر تجربه مشتری
  • 42. آینده تجربه مشتری در عصر دیجیتال
  • 43. تکنیک‌های پیشرفته جمع‌آوری بازخورد
  • 44. مدل‌های ارزیابی اثربخشی استراتژی‌های CX
  • 45. مدیریت روابط با تأمین‌کنندگان و شرکا
  • 46. تأثیر تجربه کارمند بر تجربه مشتری
  • 47. استراتژی‌های بازاریابی محتوا برای CX
  • 48. نقش شبکه‌های اجتماعی در CX
  • 49. مدیریت شهرت آنلاین مشتری
  • 50. تکنیک‌های مصاحبه و نظرسنجی مشتری
  • 51. تحلیل احساسات مشتری با ابزارهای پیشرفته
  • 52. طراحی تجربه‌های فراگیر (Inclusive CX)
  • 53. نقش بازی‌وارسازی در افزایش تعامل مشتری
  • 54. مدیریت ریسک در استراتژی‌های CX
  • 55. اصول حقوقی حاکم بر قراردادهای مشتری
  • 56. مدیریت داده‌های حجیم (Big Data) در CX
  • 57. استفاده از یادگیری ماشین برای پیش‌بینی رفتار مشتری
  • 58. مدیریت کانال‌های سنتی در کنار دیجیتال
  • 59. طراحی کمپین‌های بازاریابی یکپارچه
  • 60. اهمیت صداقت و شفافیت در ارتباط با مشتری
  • 61. مدیریت ارتباطات در کانال‌های پیام‌رسان
  • 62. طراحی تجربه مشتری برای صنایع خاص
  • 63. مدیریت شکایات در سازمان‌های بزرگ
  • 64. اصول طراحی تجربه مشتری در فروشگاه‌های آنلاین
  • 65. نقش هوش تجاری (BI) در تصمیم‌گیری CX
  • 66. تکنیک‌هایSegmentation مشتری
  • 67. مدیریت ارتباط با مشتریان VIP
  • 68. طراحی برنامه‌های وفاداری مؤثر
  • 69. پروتکل‌های امنیت سایبری در CX
  • 70. قوانین حفاظت از داده‌ها در ایران
  • 71. مدیریت داده‌های مشتری در راستای قوانین
  • 72. استانداردهای ارتباطی در کسب‌وکار
  • 73. اصول اخلاقی در تبلیغات و بازاریابی
  • 74. مدیریت ارتباطات در پلتفرم‌های ارزش‌افزا
  • 75. تأثیر فرهنگ سازمانی بر CX
  • 76. ارزیابی جامع کانال‌های ارتباطی
  • 77. استراتژی‌های بازخورد در زمان واقعی
  • 78. مدیریت انتظارات در کانال‌های مختلف
  • 79. استراتژی‌های ارتباطی در مواجهه با تغییرات
  • 80. نقش مشاوره در بهبود CX
  • 81. مدیریت روابط با ذینفعان در CX
  • 82. تحلیل رقبا در حوزه تجربه مشتری
  • 83. مدل‌های نوآوری در خدمات مشتری
  • 84. تکنیک‌های ارتباطات غیرکلامی در CX
  • 85. مدیریت تعارض در ارتباط با مشتری
  • 86. اصول طراحی تجربه در اپلیکیشن‌های موبایل
  • 87. مدیریت کانال‌های ارتباطی اضطراری
  • 88. اهمیت مستندسازی فرآیندهای CX
  • 89. آموزش مهارت‌های ارتباطی در سازمان
  • 90. مدیریت داده‌های مشتری در پلتفرم‌های داخلی
  • 91. اصول حاکم بر قراردادهای الکترونیکی
  • 92. مدیریت کانال‌های ارتباطی با مخاطبان خاص
  • 93. اصول مدیریت ریسک در پروژه‌های CX
  • 94. نقش مطالعات بازار در طراحی CX
  • 95. ارزیابی اثربخشی کانال‌های بازاریابی
  • 96. مدیریت ارتباطات در پلتفرم‌های آموزشی
  • 97. اصول بومی‌سازی تجربه مشتری
  • 98. مدیریت کانال‌های ارتباطی در بحران‌های اقتصادی
  • 99. اصول اخلاقی در جمع‌آوری اطلاعات مشتری
  • 100. مدیریت کانال‌های ارتباطی در رویدادها

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.