سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب راهنمای جامع Amazon Connect و پنل کنترل تماس (CCP)

کتاب راهنمای جامع Amazon Connect و پنل کنترل تماس (CCP)

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع Amazon Connect و پنل کنترل تماس (CCP)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مراکز تماس

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر فناوری اطلاعات و ارتباطات در ایران
  • 2. اصول اولیه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 3. معرفی Amazon Connect
  • 4. معماری و اجزای Amazon Connect
  • 5. راه‌اندازی اولیه Amazon Connect
  • 6. مدیریت کاربران و دسترسی‌ها در Amazon Connect
  • 7. مفاهیم پایه‌ای پنل کنترل تماس (CCP)
  • 8. نحوه ورود و خروج از CCP
  • 9. مدیریت وضعیت تماس در CCP
  • 10. پذیرش و رد تماس در CCP
  • 11. انتقال تماس به اپراتور دیگر
  • 12. انتقال تماس به صف
  • 13. ایجاد و مدیریت صف‌ها در Amazon Connect
  • 14. تنظیمات اولیه صف‌ها
  • 15. قوانین مسیریابی تماس در Amazon Connect
  • 16. ایجاد جریان‌های تماس (Contact Flows)
  • 17. مفاهیم جریان‌های تماس
  • 18. طراحی جریان‌های تماس ساده
  • 19. استفاده از بلوک‌های جریان تماس
  • 20. بلوک خوش‌آمدگویی و پیام صوتی
  • 21. بلوک ارائه گزینه (Menu)
  • 22. بلوک دریافت ورودی (Get Customer Input)
  • 23. بلوک انتقال به صف (Enqueue)
  • 24. بلوک انتقال به اپراتور (Transfer)
  • 25. بلوک پایان تماس (Disconnect)
  • 26. بلوک اجرای تابع لامبدا (Invoke Lambda Function)
  • 27. بلوک اجرای اسکریپت (Execute Script)
  • 28. بلوک تنظیم متغیر (Set Contact Attributes)
  • 29. بلوک بروزرسانی ویژگی‌های تماس (Update Contact Attributes)
  • 30. بلوک پرسش از مشتری (Customer Queue)
  • 31. بلوک جمع‌آوری اطلاعات مشتری (Collect Customer Information)
  • 32. بلوک پخش پیام (Play Prompt)
  • 33. بلوک درخواست بازگشت تماس (Request Callback)
  • 34. مدیریت پاسخ‌های مشتری در جریان‌های تماس
  • 35. استفاده از شرایط و منطق در جریان‌های تماس
  • 36. طراحی جریان‌های تماس پیچیده‌تر
  • 37. مسیریابی تماس بر اساس اطلاعات مشتری
  • 38. مسیریابی تماس بر اساس زمان
  • 39. مسیریابی تماس بر اساس اولویت
  • 40. مسیریابی تماس بر اساس مهارت اپراتور
  • 41. مدیریت پاسخگویی خودکار (IVR) پیشرفته
  • 42. یکپارچه‌سازی Amazon Connect با پایگاه داده
  • 43. یکپارچه‌سازی Amazon Connect با سیستم‌های CRM داخلی
  • 44. امنیت در Amazon Connect
  • 45. مدیریت گواهی‌نامه‌ها در Amazon Connect
  • 46. رمزنگاری داده‌ها در Amazon Connect
  • 47. گزارش‌گیری و تحلیل در Amazon Connect
  • 48. گزارش‌های تماس ورودی و خروجی
  • 49. گزارش‌های عملکرد اپراتور
  • 50. گزارش‌های صف‌ها
  • 51. گزارش‌های جریان‌های تماس
  • 52. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در مراکز تماس
  • 53. تنظیم داشبوردهای سفارشی
  • 54. مانیتورینگ بلادرنگ (Real-time Monitoring)
  • 55. مدیریت و بهینه‌سازی هزینه‌ها در Amazon Connect
  • 56. استفاده از ویژگی‌های پیشرفته Amazon Connect
  • 57. خدمات صوتی (Voice Services)
  • 58. خدمات پیام‌رسانی (Messaging Services)
  • 59. پشتیبانی چندکاناله (Omnichannel Support)
  • 60. مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management)
  • 61. اتوماسیون فرآیندهای مرکز تماس
  • 62. هوش مصنوعی در مراکز تماس
  • 63. چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی
  • 64. تحلیل احساسات مشتری
  • 65. بهبود بهره‌وری اپراتورها
  • 66. آموزش اپراتورها با استفاده از Amazon Connect
  • 67. مدیریت دانش (Knowledge Management)
  • 68. ارائه راه‌حل‌های سفارشی با Amazon Connect
  • 69. ملاحظات فنی در پیاده‌سازی Amazon Connect
  • 70. سازگاری با استانداردهای بومی
  • 71. پشتیبانی فنی و منابع آموزشی
  • 72. نکات کاربردی و ترفندها
  • 73. آینده Amazon Connect و مراکز تماس
  • 74. آخرین به‌روزرسانی‌ها و ویژگی‌های Amazon Connect
  • 75. ملاحظات حقوقی و مقرراتی در استفاده از CRM
  • 76. حفظ حریم خصوصی داده‌ها در CRM
  • 77. نکات امنیتی در مدیریت اطلاعات مشتری
  • 78. اصول اخلاقی در ارتباط با مشتری
  • 79. مدیریت شکایات و نارضایتی مشتریان
  • 80. ارزیابی و انتخاب سیستم CRM مناسب
  • 81. روند پیاده‌سازی سیستم CRM
  • 82. اصول مدیریت تغییر در سازمان
  • 83. پایش و ارزیابی اثربخشی سیستم CRM
  • 84. استراتژی‌های موفقیت در CRM
  • 85. نقش فناوری در ارتقاء خدمات مشتری
  • 86. انطباق با قوانین و مقررات داخلی در CRM
  • 87. چالش‌های پیش روی مراکز تماس در ایران
  • 88. راهکارهای بومی‌سازی سیستم‌های CRM
  • 89. اهمیت داده‌کاوی در CRM
  • 90. کاربرد تحلیل داده در بهبود خدمات
  • 91. آینده CRM و تجربه مشتری در ایران
  • 92. جمع‌بندی و گام‌های بعدی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.