سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب مدیریت و بهینه‌سازی تماس‌ها در Amazon Connect

کتاب مدیریت و بهینه‌سازی تماس‌ها در Amazon Connect

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مدیریت و بهینه‌سازی تماس‌ها در Amazon Connect

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات

موضوع میانی: سیستم‌های ارتباطی مبتنی بر ابر

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مبانی سیستم‌های ارتباطی مبتنی بر ابر
  • 2. معرفی Amazon Connect
  • 3. معماری Amazon Connect
  • 4. مفاهیم مرکز تماس ابری
  • 5. قوانین و مقررات ارتباطات در ایران
  • 6. اصول حاکمیتی در فضای دیجیتال
  • 7. مدیریت هویت و دسترسی در Connect
  • 8. امنیت اطلاعات در سیستم‌های ابری
  • 9. حفاظت از داده‌ها در چارچوب قوانین
  • 10. مبانی حقوقی فضای مجازی
  • 11. طراحی جریان مکالمه (Contact Flow)
  • 12. انواع بلوک‌های جریان مکالمه
  • 13. پیکربندی بلوک‌های سوال و پاسخ
  • 14. مدیریت صفوف تماس (Queues)
  • 15. تنظیمات اولویت‌بندی صفوف
  • 16. مفاهیم مسیریابی تماس (Routing)
  • 17. استفاده از کانال‌های صوتی
  • 18. پیکربندی کانال‌های پیام‌رسان
  • 19. مدیریت عوامل (Agents)
  • 20. پروفایل عوامل و مهارت‌ها
  • 21. تنظیمات وضعیت عوامل
  • 22. مانیتورینگ و گزارش‌دهی تماس‌ها
  • 23. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
  • 24. گزارش‌های سفارشی در Connect
  • 25. تحلیل داده‌های تماس
  • 26. بهینه‌سازی تجربه مشتری
  • 27. شخصی‌سازی جریان مکالمه
  • 28. استفاده از هوش مصنوعی در Connect
  • 29. پردازش زبان طبیعی (NLP)
  • 30. ربات‌های مکالمه‌ای (Chatbots)
  • 31. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های CRM
  • 32. اتوماسیون فرآیندهای مرکز تماس
  • 33. مدیریت دانش مشتری
  • 34. ارائه پشتیبانی چندکاناله
  • 35. استانداردهای حریم خصوصی در ایران
  • 36. قوانین مربوط به داده‌های شخصی
  • 37. مدیریت داده‌های حساس
  • 38. اصول اخلاقی در ارتباطات
  • 39. مقررات پیام‌رسانی و اطلاع‌رسانی
  • 40. مدیریت شکایات و رسیدگی به آن‌ها
  • 41. فرهنگ سازمانی مبتنی بر مشتری
  • 42. اصول روانشناسی مشتری
  • 43. مدیریت تعارض در مکالمات
  • 44. تکنیک‌های مذاکره در فروش
  • 45. اصول ارتباط موثر
  • 46. مدیریت استرس عوامل
  • 47. آموزش و توانمندسازی عوامل
  • 48. ارزیابی عملکرد عوامل
  • 49. سیستم‌های تشویق و پاداش
  • 50. مدیریت تغییر در سازمان
  • 51. پیاده‌سازی راهکارهای ابری
  • 52. مراحل مهاجرت به Connect
  • 53. برنامه‌ریزی استقرار
  • 54. مدیریت پروژه در استقرار ابری
  • 55. تست و اعتبارسنجی سیستم
  • 56. مستندسازی فنی و عملیاتی
  • 57. آموزش کاربران نهایی
  • 58. پشتیبانی فنی سیستم
  • 59. مدیریت ریسک در سیستم‌های ابری
  • 60. قوانین جرایم رایانه‌ای
  • 61. مسئولیت‌پذیری در فضای دیجیتال
  • 62. استانداردهای امنیتی ارتباطات
  • 63. مقررات مربوط به خدمات ارزش افزوده
  • 64. مدیریت دسترسی‌های سیستمی
  • 65. کنترل دسترسی مبتنی بر نقش
  • 66. حسابرسی فعالیت‌های سیستمی
  • 67. مقررات مربوط به محتوای دیجیتال
  • 68. ارزیابی محتوا از منظر شرعی
  • 69. چارچوب‌های قانونی برای محتوای آموزشی
  • 70. مدیریت محتوا در پلتفرم‌های ابری
  • 71. قوانین مربوط به تبلیغات آنلاین
  • 72. اصول بازاریابی دیجیتال اخلاقی
  • 73. احترام به حقوق مصرف‌کننده
  • 74. مدیریت اعتبار در فضای آنلاین
  • 75. مقررات مربوط به تجارت الکترونیک
  • 76. نظارت بر خدمات ارائه‌شده
  • 77. اهمیت داده‌ها در تصمیم‌گیری
  • 78. تحلیل داده‌های رفتاری مشتری
  • 79. استفاده از داده‌ها برای پیش‌بینی
  • 80. روندها در فناوری مرکز تماس
  • 81. آینده ارتباطات مشتری
  • 82. نوآوری در خدمات مشتری
  • 83. اهمیت انطباق با قوانین ملی
  • 84. راهکارهای حفظ امنیت و حریم خصوصی
  • 85. اصول همکاری با نهادهای نظارتی
  • 86. مدیریت ارتباط با مشتری در مقیاس بزرگ
  • 87. ارتقاء کارایی عملیاتی
  • 88. کاهش هزینه‌های عملیاتی
  • 89. افزایش رضایت مشتری
  • 90. توسعه ابزارهای خودکار
  • 91. ملاحظات فرهنگی در ارتباطات
  • 92. اصول تعامل با کاربران ایرانی
  • 93. تطبیق سیستم با نیازهای بومی
  • 94. اهمیت رضایت‌مندی داخلی
  • 95. مدیریت داده‌ها در چارچوب شرعی
  • 96. پرهیز از مصادیق حرام در محتوا
  • 97. رعایت شئونات اسلامی در ارتباطات
  • 98. تطابق با مقررات بانک مرکزی
  • 99. قوانین مربوط به رمزارزها
  • 100. استفاده از فناوری در چارچوب شرعی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.