سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب راه‌اندازی و مدیریت پنل سفارشی تماس در آمازون کانکت

کتاب راه‌اندازی و مدیریت پنل سفارشی تماس در آمازون کانکت

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راه‌اندازی و مدیریت پنل سفارشی تماس در آمازون کانکت

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و خدمات مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مبانی آمازون کانکت
  • 2. معرفی پنل سفارشی تماس
  • 3. ساختار پنل سفارشی تماس
  • 4. هدف از ایجاد پنل سفارشی
  • 5. کاربردهای پنل سفارشی
  • 6. ارتباط پنل سفارشی با CRM
  • 7. مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
  • 8. اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری
  • 9. اصول اولیه CRM
  • 10. انواع سیستم‌های CRM
  • 11. معرفی آمازون کانکت
  • 12. قابلیت‌های آمازون کانکت
  • 13. ارتباط آمازون کانکت با کسب‌وکار
  • 14. مفاهیم پایه تماس مشتری
  • 15. انواع کانال‌های ارتباطی
  • 16. مدیریت صفوف تماس
  • 17. تنظیمات مسیریابی تماس
  • 18. طراحی جریان مکالمه
  • 19. استفاده از ابزارهای اتوماسیون
  • 20. اسکریپت‌های تماس
  • 21. شخصی‌سازی تعاملات مشتری
  • 22. ثبت اطلاعات مشتری
  • 23. تاریخچه تماس‌های مشتری
  • 24. مدیریت داده‌های مشتری
  • 25. امنیت داده‌های مشتری
  • 26. قوانین حفاظت از داده‌ها
  • 27. انطباق با مقررات داخلی
  • 28. مبانی رابط کاربری آمازون کانکت
  • 29. طراحی رابط کاربری سفارشی
  • 30. عناصر رابط کاربری پنل
  • 31. تنظیمات ظاهری پنل
  • 32. رنگ‌بندی و فونت‌ها
  • 33. قابلیت دسترسی در پنل
  • 34. تجربه کاربری (UX) در پنل
  • 35. اهمیت تجربه کاربری
  • 36. روش‌های بهبود تجربه کاربری
  • 37. مدیریت پروفایل کاربری
  • 38. تنظیمات دسترسی کاربران
  • 39. نقش‌ها و مجوزها در پنل
  • 40. ایجاد کاربران جدید
  • 41. حذف کاربران
  • 42. مدیریت گروه‌های کاربری
  • 43. ارتباط پنل با سایر سیستم‌ها
  • 44. یکپارچه‌سازی با CRM
  • 45. یکپارچه‌سازی با پایگاه داده
  • 46. استفاده از APIها
  • 47. مستندات API آمازون کانکت
  • 48. نکات امنیتی در یکپارچه‌سازی
  • 49. مدیریت گزارش‌ها و تحلیل‌ها
  • 50. گزارش‌های تماس ورودی
  • 51. گزارش‌های تماس خروجی
  • 52. گزارش‌های صف تماس
  • 53. گزارش‌های عملکرد نماینده
  • 54. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
  • 55. تحلیل داده‌های تماس
  • 56. تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
  • 57. بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات
  • 58. بهبود رضایت مشتری
  • 59. نظرسنجی از مشتریان
  • 60. جمع‌آوری بازخورد مشتریان
  • 61. مدیریت شکایات مشتریان
  • 62. فرآیندهای حل مسئله
  • 63. آموزش نماینده‌های خدمات
  • 64. آمادگی برای سناریوهای مختلف
  • 65. مدیریت بحران در خدمات مشتری
  • 66. اهمیت ارتباطات شفاف
  • 67. اصول ارتباطات موثر
  • 68. استفاده از زبان مناسب
  • 69. لحن و بیان در خدمات مشتری
  • 70. مدیریت انتظارات مشتری
  • 71. تعیین اهداف خدمات مشتری
  • 72. اندازه‌گیری موفقیت خدمات
  • 73. توسعه قابلیت‌های پنل
  • 74. نیازسنجی برای توسعه
  • 75. اولویت‌بندی قابلیت‌های جدید
  • 76. آزمایش و اعتبارسنجی قابلیت‌ها
  • 77. استقرار قابلیت‌های جدید
  • 78. پشتیبانی از پنل سفارشی
  • 79. عیب‌یابی مشکلات رایج
  • 80. راهنمای عیب‌یابی
  • 81. ارتباط با پشتیبانی فنی
  • 82. مدیریت نسخه‌ها و به‌روزرسانی‌ها
  • 83. برنامه‌ریزی برای آینده
  • 84. روندهای جدید در خدمات مشتری
  • 85. هوش مصنوعی در خدمات مشتری
  • 86. استفاده از چت‌بات‌ها
  • 87. خدمات مشتری شخصی‌سازی شده
  • 88. آینده پنل‌های سفارشی تماس
  • 89. جمع‌بندی و نکات کلیدی
  • 90. بررسی مجدد الزامات قانونی
  • 91. تطابق با فرهنگ سازمانی
  • 92. اصول اخلاقی در خدمات مشتری
  • 93. مسئولیت‌پذیری در خدمات
  • 94. اهمیت صداقت و شفافیت
  • 95. ارزش‌آفرینی برای مشتری
  • 96. ایجاد وفاداری مشتری
  • 97. نقش پنل سفارشی در کسب‌وکار
  • 98. چشم‌انداز بلندمدت خدمات
  • 99. سنجش بازگشت سرمایه (ROI)

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.