سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب طراحی و پیاده‌سازی جریان‌های ارتباطی در Amazon Connect

کتاب طراحی و پیاده‌سازی جریان‌های ارتباطی در Amazon Connect

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی و پیاده‌سازی جریان‌های ارتباطی در Amazon Connect

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات

موضوع میانی: مدیریت و اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر فناوری اطلاعات و ارتباطات در کسب و کار
  • 2. مفاهیم پایه اتوماسیون فرآیندها
  • 3. مقدمه‌ای بر مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM)
  • 4. اهمیت اتوماسیون در سازمان‌های ایرانی
  • 5. قوانین و مقررات مرتبط با داده‌ها و حریم خصوصی در ایران
  • 6. معرفی Amazon Connect به عنوان ابزار ارتباطی
  • 7. کاربردهای Amazon Connect در صنایع مختلف ایران
  • 8. طراحی جریان‌های ارتباطی (Contact Flows)
  • 9. مراحل اولیه طراحی جریان ارتباطی
  • 10. انتخاب کانال‌های ارتباطی (تلفن، چت، پیامک)
  • 11. مدیریت ورودی‌ها و مسیریابی تماس‌ها
  • 12. ایجاد پیام‌های خوش‌آمدگویی و اطلاعاتی
  • 13. استفاده از آدرس‌دهی پویا (Dynamic Routing)
  • 14. تنظیمات اولیه برای کانال تلفن
  • 15. پیکربندی صف‌های تماس (Contact Queues)
  • 16. تنظیم زمان‌بندی و ساعات کاری
  • 17. مدیریت ساعات غیر کاری و تعطیلات
  • 18. ایجاد پیام‌های صوتی سفارشی
  • 19. استفاده از قابلیت "Playing Audio"
  • 20. تنظیمات اولیه برای کانال چت
  • 21. مدیریت پنجره چت و پیام‌های اولیه
  • 22. استفاده از پاسخ‌های آماده (Quick Replies)
  • 23. پیکربندی ربات‌های چت (Chatbots)
  • 24. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های CRM
  • 25. مدیریت اطلاعات مشتریان در جریان ارتباطی
  • 26. استفاده از Attributes برای نگهداری اطلاعات
  • 27. تنظیم و به‌روزرسانی Attributes
  • 28. استفاده از Contact Flows برای پشتیبانی مشتریان
  • 29. طراحی جریان‌های فروش و بازاریابی
  • 30. مدیریت شکایات مشتریان از طریق جریان ارتباطی
  • 31. ایجاد جریان‌های نظرسنجی پس از تماس
  • 32. پیکربندی پیام‌های خروجی (Outbound Messaging)
  • 33. مدیریت تماس‌های خروجی خودکار (Automated Outbound Calls)
  • 34. استفاده از Lambda Functions برای منطق سفارشی
  • 35. نوشتن توابع Lambda سازگار با قوانین ایران
  • 36. فراخوانی توابع Lambda در جریان ارتباطی
  • 37. مدیریت خطاها و استثنائات در جریان ارتباطی
  • 38. تنظیمات امنیتی در Amazon Connect
  • 39. مدیریت دسترسی کاربران و نقش‌ها
  • 40. پیکربندی قوانین امنیتی برای دسترسی به داده‌ها
  • 41. استانداردهای حفاظت از اطلاعات در ایران
  • 42. ملاحظات اخلاقی در طراحی جریان‌های ارتباطی
  • 43. پیاده‌سازی جریان‌های ارتباطی در محیط عملیاتی
  • 44. تست و اعتبارسنجی جریان‌های ارتباطی
  • 45. اشکال‌زدایی (Debugging) جریان‌های ارتباطی
  • 46. بهینه‌سازی عملکرد جریان‌های ارتباطی
  • 47. مانیتورینگ و گزارش‌گیری از تماس‌ها
  • 48. تحلیل داده‌های تماس برای بهبود فرآیندها
  • 49. طراحی جریان‌های ارتباطی برای صنایع خاص (بانکداری)
  • 50. طراحی جریان‌های ارتباطی برای صنایع خاص (بیمه)
  • 51. طراحی جریان‌های ارتباطی برای صنایع خاص (خدمات دولتی)
  • 52. طراحی جریان‌های ارتباطی برای صنایع خاص (تجارت الکترونیک)
  • 53. استفاده از قابلیت‌های پیشرفته Amazon Connect
  • 54. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های پیام‌رسان داخلی
  • 55. مدیریت تماس‌های اضطراری و بحرانی
  • 56. ارتباط با سیستم‌های احراز هویت داخلی
  • 57. طراحی جریان‌های ارتباطی برای خدمات پشتیبانی فنی
  • 58. مدیریت درخواست‌های پشتیبانی از طریق چت
  • 59. ارسال خودکار تیکت پشتیبانی
  • 60. پیاده‌سازی سیستم نوبت‌دهی هوشمند
  • 61. استفاده از Text-to-Speech با گویش فارسی
  • 62. پیکربندی Voicebots برای تعامل صوتی
  • 63. مدیریت مکالمات پیچیده با Voicebots
  • 64. آموزش Voicebots با داده‌های مرتبط
  • 65. ارزیابی کیفیت مکالمات
  • 66. استفاده از امتیازدهی خودکار مکالمات
  • 67. تحلیل احساسات مشتریان در مکالمات
  • 68. مدیریت انطباق با مقررات بانک مرکزی در جریان‌های بانکی
  • 69. طراحی جریان‌های ارتباطی برای فرآیندهای فروش اعتباری
  • 70. مدیریت احراز هویت مشتریان در تماس‌های بانکی
  • 71. پیاده‌سازی جریان‌های ارتباطی برای خدمات پس از فروش
  • 72. مدیریت شکایات و مرجوعی کالا
  • 73. طراحی جریان‌های ارتباطی برای کمپین‌های اطلاع‌رسانی
  • 74. استفاده از پیامک‌های اطلاع‌رسانی هدفمند
  • 75. مدیریت ثبت‌نام در رویدادها و وبینارها
  • 76. طراحی جریان‌های ارتباطی برای خدمات آموزشی
  • 77. پشتیبانی از دانشجویان و اساتید
  • 78. ارائه اطلاعات دوره‌های آموزشی
  • 79. مدیریت فرآیندهای ثبت‌نام و پرداخت شهریه
  • 80. طراحی جریان‌های ارتباطی برای خدمات سلامت
  • 81. مشاوره تلفنی اولیه
  • 82. نوبت‌دهی آنلاین
  • 83. ارائه اطلاعات پزشکی عمومی
  • 84. مدیریت اطلاعات دارویی و داروخانه‌ها
  • 85. طراحی جریان‌های ارتباطی برای خدمات گردشگری
  • 86. رزرو هتل و پرواز
  • 87. اطلاعات جاذبه‌های گردشگری
  • 88. پشتیبانی از مسافران
  • 89. مدیریت فرآیندهای صدور ویزا
  • 90. طراحی جریان‌های ارتباطی برای خدمات حمل و نقل
  • 91. پیگیری مرسولات پستی
  • 92. رزرو خدمات حمل و نقل
  • 93. مدیریت شکایات حمل و نقل
  • 94. استانداردهای امنیتی در انتقال اطلاعات حساس
  • 95. ملاحظات قانونی در ارتباطات سازمانی
  • 96. مدیریت ریسک در پیاده‌سازی سیستم‌های ارتباطی
  • 97. آینده فناوری‌های ارتباطی و اتوماسیون
  • 98. روندهای نوین در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 99. نقش هوش مصنوعی در اتوماسیون ارتباطات
  • 100. بررسی نمونه‌های موفق پیاده‌سازی در ایران

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.