سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب راهنمای جامع موفقیت مشتری در کسب و کار (Mastering Customer Success)

کتاب راهنمای جامع موفقیت مشتری در کسب و کار (Mastering Customer Success)

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع موفقیت مشتری در کسب و کار (Mastering Customer Success)

موضوع کلی: مدیریت و توسعه کسب و کار

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری و موفقیت مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر موفقیت مشتری
  • 2. تعریف و اهمیت موفقیت مشتری
  • 3. مدل‌های کسب و کار مبتنی بر موفقیت مشتری
  • 4. نقش موفقیت مشتری در حفظ مشتری
  • 5. استراتژی‌های جذب مشتری ایده‌آل
  • 6. فرهنگ سازمانی مشتری‌محور
  • 7. نقش رهبری در موفقیت مشتری
  • 8. ساختار تیم موفقیت مشتری
  • 9. مسئولیت‌ها و وظایف مدیر موفقیت مشتری
  • 10. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) موفقیت مشتری
  • 11. تعریف سفر مشتری
  • 12. نقشه‌برداری سفر مشتری
  • 13. لحظات حیاتی در سفر مشتری
  • 14. شناخت نیازها و انتظارات مشتری
  • 15. تحلیل داده‌های مشتری
  • 16. بخش‌بندی مشتریان
  • 17. شخصیت‌پردازی مشتری (Customer Personas)
  • 18. ارتباطات مؤثر با مشتری
  • 19. مدیریت کانال‌های ارتباطی
  • 20. استفاده از ابزارهای ارتباط با مشتری
  • 21. پیش‌بینی نیازهای مشتری
  • 22. ارائه ارزش به مشتری
  • 23. مدیریت انتظارات مشتری
  • 24. فرآیند آنبوردینگ مشتری
  • 25. طراحی تجربه آنبوردینگ مؤثر
  • 26. گام‌های کلیدی در آنبوردینگ
  • 27. آموزش و توانمندسازی مشتری
  • 28. ارائه مستندات و راهنماها
  • 29. برگزاری وبینارها و کارگاه‌های آموزشی
  • 30. تشویق به استفاده از محصول/خدمت
  • 31. اندازه‌گیری میزان استفاده مشتری
  • 32. شناسایی موانع استفاده
  • 33. راهکارهای افزایش پذیرش محصول
  • 34. مدیریت فعالانه حساب‌های مشتری
  • 35. اهمیت مدیریت حساب
  • 36. نقش مدیر حساب در موفقیت مشتری
  • 37. برقراری روابط استراتژیک با مشتریان کلیدی
  • 38. شناسایی مشتریان پرریسک
  • 39. استراتژی‌های پیشگیری از ریزش مشتری
  • 40. مدیریت بحران ارتباط با مشتری
  • 41. رسیدگی به شکایات و نارضایتی‌ها
  • 42. تبدیل نارضایتی به فرصت
  • 43. مدیریت بازخورد مشتری
  • 44. جمع‌آوری بازخورد از کانال‌های مختلف
  • 45. تحلیل و اقدام بر اساس بازخورد
  • 46. استفاده از بازخورد برای بهبود محصول/خدمت
  • 47. ارتقاء و فروش مکمل (Upselling & Cross-selling)
  • 48. شناسایی فرصت‌های ارتقاء
  • 49. ارائه راه‌حل‌های ارزش افزوده
  • 50. مدیریت چرخه عمر مشتری
  • 51. برنامه‌های وفاداری مشتری
  • 52. تشویق به ارجاع مشتری (Referral Programs)
  • 53. ایجاد جامعه مشتریان
  • 54. نقش جامعه در موفقیت مشتری
  • 55. مدیریت و توسعه جامعه مشتریان
  • 56. اندازه‌گیری رضایت مشتری (CSAT)
  • 57. نظرسنجی رضایت مشتری
  • 58. تحلیل نتایج رضایت مشتری
  • 59. امتیاز خالص ترویج‌کنندگان (NPS)
  • 60. محاسبه و تفسیر NPS
  • 61. استراتژی‌های افزایش NPS
  • 62. شاخص تلاش مشتری (CES)
  • 63. اندازه‌گیری و بهبود CES
  • 64. مدیریت دانش مشتری
  • 65. ایجاد پایگاه دانش داخلی و خارجی
  • 66. به اشتراک‌گذاری دانش در سازمان
  • 67. تکنولوژی‌های موفقیت مشتری
  • 68. نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 69. پلتفرم‌های موفقیت مشتری (CSM Platforms)
  • 70. هوش مصنوعی در موفقیت مشتری
  • 71. تحلیل پیش‌بینی‌کننده در موفقیت مشتری
  • 72. اتوماسیون در فرآیندهای موفقیت مشتری
  • 73. امنیت داده‌های مشتری
  • 74. حفظ حریم خصوصی مشتری
  • 75. مدیریت ریسک در موفقیت مشتری
  • 76. مدیریت تغییر در سازمان با رویکرد مشتری‌محور
  • 77. توسعه مهارت‌های تیم موفقیت مشتری
  • 78. آموزش و توسعه حرفه‌ای
  • 79. ارزیابی عملکرد تیم موفقیت مشتری
  • 80. چالش‌های رایج در موفقیت مشتری
  • 81. راه‌حل‌های عملی برای چالش‌ها
  • 82. مطالعات موردی موفقیت مشتری
  • 83. درس‌های آموخته از کسب‌وکارهای موفق
  • 84. آینده موفقیت مشتری
  • 85. روندهای نوظهور در موفقیت مشتری
  • 86. اهمیت اخلاق در تعامل با مشتری
  • 87. مسئولیت‌پذیری اجتماعی در کسب و کار
  • 88. بررسی انطباق با قوانین و مقررات
  • 89. رعایت حقوق مصرف‌کنندگان
  • 90. مدیریت ارتباطات در دوران تحول دیجیتال
  • 91. نقش موفقیت مشتری در دستیابی به اهداف استراتژیک
  • 92. طراحی مدل کسب و کار پایدار با محوریت مشتری
  • 93. توسعه محصول/خدمت با رویکرد موفقیت مشتری
  • 94. ارزیابی اثربخشی استراتژی‌های موفقیت مشتری
  • 95. برنامه‌ریزی برای رشد بلندمدت با تمرکز بر مشتری
  • 96. موفقیت مشتری در بازارهای نوظهور
  • 97. تأثیر فرهنگ سازمانی بر موفقیت مشتری
  • 98. راهکارهای افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV)
  • 99. مدیریت انتظارات در بستر تحولات اقتصادی
  • 100. توسعه ابزارهای تحلیل رفتار مشتری

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.