سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب اصول و فنون مدیریت و ارائه خدمات مشتریان در سازمان

کتاب اصول و فنون مدیریت و ارائه خدمات مشتریان در سازمان

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و فنون مدیریت و ارائه خدمات مشتریان در سازمان

موضوع کلی: مدیریت و توسعه کسب و کار

موضوع میانی: بهبود تجربه مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر مدیریت و توسعه کسب و کار
  • 2. اهمیت استراتژیک خدمات مشتریان
  • 3. تعریف و ابعاد تجربه مشتری
  • 4. نقش تجربه مشتری در موفقیت کسب و کار
  • 5. مدل‌های مفهومی تجربه مشتری
  • 6. اندازه‌گیری رضایت و وفاداری مشتری
  • 7. روش‌های جمع‌آوری بازخورد مشتریان
  • 8. تحلیل داده‌های بازخورد مشتریان
  • 9. شناخت مشتریان: بخش‌بندی و شخصیت‌پردازی
  • 10. نقشه سفر مشتری (Customer Journey Mapping)
  • 11. طراحی نقاط تماس کلیدی با مشتری
  • 12. اهمیت ارتباطات مؤثر با مشتری
  • 13. مهارت‌های ارتباطی کلامی و غیرکلامی
  • 14. مدیریت انتظارات مشتری
  • 15. برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی خدمات مشتری
  • 16. نقش فرهنگ سازمانی در تجربه مشتری
  • 17. رهبری و تعهد به خدمات مشتری
  • 18. آموزش کارکنان در ارائه خدمات برتر
  • 19. توانمندسازی کارکنان برای حل مسائل مشتری
  • 20. مدیریت شکایات مشتریان: رویکرد سازنده
  • 21. فرآیندهای رسیدگی به شکایات
  • 22. تبدیل مشتریان ناراضی به مشتریان وفادار
  • 23. خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتری
  • 24. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 25. ابزارها و فناوری‌های CRM
  • 26. استفاده از داده‌ها برای شخصی‌سازی خدمات
  • 27. بازاریابی مبتنی بر تجربه مشتری
  • 28. مدیریت برند و ارتباط آن با خدمات مشتری
  • 29. ایجاد مزیت رقابتی از طریق خدمات مشتری
  • 30. نوآوری در خدمات مشتری
  • 31. درس‌های آموخته از سازمان‌های پیشرو در خدمات مشتری
  • 32. تحلیل روندها و آینده خدمات مشتری
  • 33. اخلاق در خدمات مشتری
  • 34. مسئولیت‌پذیری اجتماعی در خدمات مشتری
  • 35. مدیریت کیفیت خدمات (SQM)
  • 36. مدل سروکوال (SERVQUAL) و کاربردهای آن
  • 37. شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS)
  • 38. شاخص تلاش مشتری (CES)
  • 39. مدیریت پایگاه داده مشتریان
  • 40. استراتژی‌های حفظ مشتری
  • 41. کاهش ریزش مشتری (Customer Churn)
  • 42. بازگرداندن مشتریان از دست رفته
  • 43. اهمیت ارتباطات داخلی در بهبود خدمات خارجی
  • 44. مدیریت تیم‌های خدمات مشتری
  • 45. ارزیابی عملکرد کارکنان خدمات مشتری
  • 46. مشوق‌ها و پاداش‌ها برای کارکنان خدمات مشتری
  • 47. کاربرد هوش مصنوعی در خدمات مشتری
  • 48. چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی
  • 49. تحلیل احساسات مشتری با استفاده از داده‌ها
  • 50. بهینه‌سازی فرآیندهای ارائه خدمات
  • 51. مدیریت دانش مشتری
  • 52. اهمیت مستندسازی و اشتراک‌گذاری دانش
  • 53. طراحی و بهبود وب‌سایت و پلتفرم‌های دیجیتال
  • 54. تجربه کاربری (UX) در محیط دیجیتال
  • 55. مدیریت شبکه‌های اجتماعی و ارتباط با مشتری
  • 56. استراتژی‌های بازاریابی محتوا برای خدمات مشتری
  • 57. مدیریت بحران در خدمات مشتری
  • 58. برنامه‌ریزی برای شرایط اضطراری
  • 59. درس‌های آموخته از سازمان‌های موفق در مدیریت بحران
  • 60. تأثیر اقتصاد بر انتظارات و رفتار مشتری
  • 61. روش‌های قیمت‌گذاری و تأثیر آن بر تجربه مشتری
  • 62. مدیریت ارزش طول عمر مشتری (CLV)
  • 63. استراتژی‌های افزایش ارزش طول عمر مشتری
  • 64. نقش بازاریابی دهان به دهان (Word-of-Mouth)
  • 65. تشویق به اشتراک‌گذاری تجربیات مثبت
  • 66. مدیریت انجمن‌های آنلاین مشتریان
  • 67. برنامه‌های وفاداری مشتری
  • 68. طراحی و اجرای مؤثر برنامه‌های وفاداری
  • 69. تحلیل اثربخشی برنامه‌های وفاداری
  • 70. مدیریت فروش و ارتباط آن با خدمات مشتری
  • 71. نقش تیم فروش در ایجاد تجربه مثبت
  • 72. آموزش تیم فروش در زمینه خدمات مشتری
  • 73. مدیریت روابط با شرکا و تأمین‌کنندگان
  • 74. تأثیر تجربه کارمندان (EX) بر تجربه مشتری (CX)
  • 75. ایجاد محیط کاری حمایتی و انگیزشی
  • 76. سلامت و رفاه کارکنان در خدمات مشتری
  • 77. مدیریت تنوع و فراگیری در خدمات مشتری
  • 78. خدمات مشتری در بازارهای بین‌المللی
  • 79. سازگاری با فرهنگ‌ها و انتظارات مختلف
  • 80. چالش‌های حقوقی و مقرراتی در خدمات مشتری
  • 81. حفاظت از داده‌های مشتریان
  • 82. امنیت اطلاعات در سیستم‌های CRM
  • 83. استفاده از داده‌های تحلیلی برای پیش‌بینی نیازهای مشتری
  • 84. مدل‌های پیش‌بینی رفتار مشتری
  • 85. توسعه محصولات و خدمات بر اساس بازخورد مشتریان
  • 86. فرآیند نوآوری باز (Open Innovation)
  • 87. مدیریت تغییرات سازمانی در راستای بهبود خدمات
  • 88. ایجاد و حفظ یک مزیت رقابتی پایدار
  • 89. نقش رهبران در ترویج فرهنگ مشتری‌مداری
  • 90. سنجش بازگشت سرمایه (ROI) در پروژه‌های خدمات مشتری
  • 91. مدیریت ریسک در خدمات مشتری
  • 92. استراتژی‌های ارتباط با سهامداران
  • 93. آینده‌پژوهی در حوزه خدمات مشتری
  • 94. کاربرد تحلیل کلان داده (Big Data) در خدمات مشتری
  • 95. استراتژی‌های ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC)
  • 96. مدیریت تجربه برند (Brand Experience Management)
  • 97. ارتباط بین رضایت شغلی و رضایت مشتری
  • 98. اصول مدیریت اسلامی در خدمات مشتری
  • 99. تأکید بر امانت‌داری و صداقت در معاملات
  • 100. ارائه خدمات با کیفیت در چارچوب موازین شرعی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.