سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب مدل کانو و شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS) در ارتقاء خدمات سلامت

کتاب مدل کانو و شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS) در ارتقاء خدمات سلامت

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مدل کانو و شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS) در ارتقاء خدمات سلامت

موضوع کلی: مدیریت و بهبود کیفیت در سازمان‌ها

موضوع میانی: مدل‌های ارزیابی و سنجش رضایت مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر مدیریت کیفیت در نظام سلامت
  • 2. مبانی رضایت‌مندی در خدمات درمانی
  • 3. آشنایی با مدل کانو و کاربردهای آن
  • 4. مفهوم شاخص خالص مروجان (NPS)
  • 5. ارتباط بین مدل کانو و NPS
  • 6. ضرورت سنجش رضایت در بخش سلامت
  • 7. تاریخچه و سیر تکامل مدل کانو
  • 8. مبانی نظری شاخص NPS
  • 9. ابعاد پنج‌گانه مدل کانو
  • 10. نحوه طبقه‌بندی نیازهای مشتریان
  • 11. سوالات بنیادین در مدل کانو
  • 12. طراحی پرسشنامه بر اساس مدل کانو
  • 13. روش‌های تحلیل داده‌های مدل کانو
  • 14. تفسیر نتایج مدل کانو
  • 15. کاربرد مدل کانو در شناسایی عوامل رضایت
  • 16. کاربرد مدل کانو در شناسایی عوامل نارضایتی
  • 17. اهمیت ویژگی‌های عملکردی در مدل کانو
  • 18. اهمیت ویژگی‌های ضروری در مدل کانو
  • 19. اهمیت ویژگی‌های هیجان‌انگیز در مدل کانو
  • 20. اهمیت ویژگی‌های بی‌تفاوت در مدل کانو
  • 21. اهمیت ویژگی‌های نامطلوب در مدل کانو
  • 22. پیاده‌سازی مدل کانو در بیمارستان‌ها
  • 23. پیاده‌سازی مدل کانو در مراکز بهداشتی
  • 24. پیاده‌سازی مدل کانو در کلینیک‌ها
  • 25. پیاده‌سازی مدل کانو در آزمایشگاه‌ها
  • 26. پیاده‌سازی مدل کانو در داروخانه‌ها
  • 27. مدل کانو و بهینه‌سازی فرآیندهای درمانی
  • 28. مدل کانو و بهبود تجربه بیمار
  • 29. نقش مدل کانو در افزایش وفاداری بیماران
  • 30. محدودیت‌های مدل کانو در بخش سلامت
  • 31. آشنایی با مفاهیم پایه NPS
  • 32. نحوه محاسبه شاخص NPS
  • 33. فرمول محاسبه NPS
  • 34. دسته‌بندی پاسخ‌دهندگان بر اساس NPS
  • 35. مروجان (Promoters) در NPS
  • 36. غیرمدافعان (Passives) در NPS
  • 37. منتقدان (Detractors) در NPS
  • 38. تفسیر مقادیر NPS
  • 39. اهمیت NPS در سنجش وفاداری
  • 40. NPS و ارتباط آن با سودآوری
  • 41. NPS و ارتباط آن با رشد کسب‌وکار
  • 42. پیاده‌سازی NPS در سازمان‌های سلامت
  • 43. طراحی پرسشنامه NPS برای بخش سلامت
  • 44. نحوه جمع‌آوری داده‌های NPS
  • 45. تحلیل داده‌های NPS
  • 46. استراتژی‌های بهبود NPS
  • 47. تکنیک‌های افزایش تعداد مروجان
  • 48. کاهش تعداد منتقدان
  • 49. مدیریت غیرمدافعان
  • 50. NPS و تجربه کلی بیمار
  • 51. NPS و سنجش رضایت از خدمات خاص
  • 52. NPS و سنجش رضایت از کارکنان
  • 53. NPS و سنجش رضایت از امکانات
  • 54. NPS و سنجش رضایت از فرآیندها
  • 55. NPS و سنجش رضایت از نتایج درمانی
  • 56. مقایسه NPS با سایر شاخص‌های رضایت
  • 57. چالش‌های پیاده‌سازی NPS در بخش سلامت
  • 58. اندازه‌گیری NPS در طول زمان
  • 59. بررسی روند NPS
  • 60. تحلیل علل تغییرات NPS
  • 61. ارتباط NPS با مدل کانو: رویکرد ترکیبی
  • 62. استفاده همزمان از کانو و NPS
  • 63. شناسایی نیازهای پنهان با کانو و اولویت‌بندی با NPS
  • 64. بهبود خدمات با رویکرد ترکیبی
  • 65. ارزیابی اثربخشی مداخلات با کانو و NPS
  • 66. مطالعات موردی: کاربرد کانو و NPS در بیمارستان‌ها
  • 67. مطالعات موردی: کاربرد کانو و NPS در مراکز بهداشتی
  • 68. مطالعات موردی: کاربرد کانو و NPS در کلینیک‌ها
  • 69. مطالعات موردی: کاربرد کانو و NPS در سازمان‌های بیمه سلامت
  • 70. نقش رهبری در پیاده‌سازی مدل‌های کیفیت
  • 71. فرهنگ سازمانی و پذیرش مدل‌های کیفیت
  • 72. آموزش کارکنان در زمینه مدل کانو و NPS
  • 73. مدیریت تغییر برای پیاده‌سازی موفق
  • 74. پیش‌بینی رفتار مشتریان با استفاده از کانو و NPS
  • 75. ارتباط بین کیفیت ادراک شده و NPS
  • 76. نقش بازخورد مشتری در بهبود مستمر
  • 77. استفاده از داده‌های NPS برای تصمیم‌گیری استراتژیک
  • 78. تکنیک‌های پیشرفته تحلیل NPS
  • 79. مدل‌سازی پیشرفته با استفاده از کانو و NPS
  • 80. نوآوری در خدمات سلامت با الهام از کانو و NPS
  • 81. آینده مدل‌های کانو و NPS در بخش سلامت
  • 82. اخلاق حرفه‌ای در سنجش رضایت مشتری
  • 83. حفظ حریم خصوصی داده‌های بیماران
  • 84. مسئولیت‌پذیری در قبال نتایج سنجش
  • 85. اهمیت رویکرد علمی در تحلیل داده‌ها
  • 86. تفاوت‌های فرهنگی در ادراک رضایت
  • 87. انطباق مدل‌ها با نظام حقوقی و شرعی
  • 88. چارچوب اسلامی در سنجش رضایت
  • 89. قوانین و مقررات ناظر بر خدمات سلامت
  • 90. تأثیر فرهنگ ایرانی-اسلامی بر روابط بیمار و ارائه‌دهنده خدمت
  • 91. مدیریت کیفیت مبتنی بر ارزش‌های بومی
  • 92. آینده پژوهی در مدل‌های کیفیت سلامت
  • 93. نتیجه‌گیری: ارتقاء پایدار خدمات سلامت

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.