کتاب انگلیسی برای ارائه پشتیبانی فنی آنلاین
, ,

کتاب انگلیسی برای ارائه پشتیبانی فنی آنلاین

تومان249,950

انتخاب پلن

torobpay
هر قسط با ترب‌پی: تومان62,488
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
شناسه محصول: SuperCourse-0000019503 دسته: , , برچسب: , , , , , , , , , , , , , ,

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

📚 کتاب آموزشی جامع

📚 اطلاعات کتاب

عنوان کتاب: کتاب انگلیسی برای ارائه پشتیبانی فنی آنلاین

موضوع کلی: آموزش زبان‌های خارجی

موضوع میانی: زبان در حوزه پزشکی

📋 سرفصل‌های کتاب (100 موضوع)

  • 1. مقدمه‌ای بر دوره: اهداف و ساختار
  • 2. اهمیت زبان انگلیسی در پشتیبانی فنی آنلاین
  • 3. مروری بر گرامر پایه انگلیسی: زمان‌ها (Simple Present, Present Continuous)
  • 4. مروری بر گرامر پایه انگلیسی: زمان‌ها (Simple Past, Present Perfect)
  • 5. ساختار جمله در انگلیسی: فاعل، فعل، مفعول
  • 6. انواع جملات: خبری، سوالی، امری
  • 7. استفاده صحیح از حروف اضافه (Prepositions)
  • 8. افعال مودال (Can, Could, Should, Would) در درخواست‌ها و پیشنهادات
  • 9. واژگان عمومی حرفه‌ای برای ارتباطات کاری
  • 10. اصطلاحات و عبارات رایج برای شروع مکالمه
  • 11. معرفی خود و تیم پشتیبانی به زبان انگلیسی
  • 12. درک درخواست مشتری: مهارت‌های شنیداری فعال
  • 13. پرسیدن سوالات شفاف‌کننده و باز
  • 14. تشریح مشکل از دید مشتری: اصطلاحات کلیدی
  • 15. تایید و بازخورد به مشتری: "I understand", "So, you mean…"
  • 16. اجزاء اصلی کامپیوتر: Hardware Components (CPU, RAM, Motherboard)
  • 17. ابزارهای ورودی و خروجی: Input/Output Devices (Keyboard, Mouse, Monitor, Printer)
  • 18. مفهوم نرم‌افزار: Operating Systems (Windows, macOS, Linux)
  • 19. انواع نرم‌افزارهای کاربردی: Applications (Office Suite, Browsers, Utilities)
  • 20. معرفی اصطلاحات شبکه: Network Basics (Router, Modem, Wi-Fi)
  • 21. مفاهیم اتصال به اینترنت: Internet Connection (Broadband, Fiber, DSL)
  • 22. امنیت سایبری پایه: Antivirus, Firewall, Passwords
  • 23. واژگان مربوط به مشکلات رایج سخت‌افزاری
  • 24. واژگان مربوط به مشکلات رایج نرم‌افزاری
  • 25. واژگان مربوط به مشکلات شبکه و اتصال
  • 26. افعال پرکاربرد در حل مشکل: Diagnose, Troubleshoot, Resolve, Fix
  • 27. عبارات مربوط به ارورها و پیام‌های خطا (Error Messages)
  • 28. دستورالعمل‌های گام به گام: Sequencing words (First, Then, Next, Finally)
  • 29. ارائه دستورالعمل‌های ساده و قابل فهم به مشتری
  • 30. استفاده از افعال امری برای راهنمایی (Click, Open, Type, Restart)
  • 31. بررسی وضعیت: "Is it working now?", "What do you see?"
  • 32. تایید حل مشکل: "Has that resolved the issue?"
  • 33. راهنمای نگارش ایمیل پشتیبانی: ساختار و قالب
  • 34. نگارش خط موضوع (Subject Line) موثر برای ایمیل
  • 35. افتتاحیه و اختتامیه ایمیل‌های حرفه‌ای
  • 36. توضیح گام‌های حل مشکل در ایمیل
  • 37. استفاده از لحن مناسب در ایمیل‌های پشتیبانی
  • 38. پاسخ به ایمیل‌های پیچیده و چند سوالی
  • 39. اتچ کردن فایل‌ها و اسکرین‌شات‌ها در ایمیل
  • 40. چک کردن و ویرایش ایمیل (Proofreading)
  • 41. اصول مکالمه در چت پشتیبانی آنلاین
  • 42. سرعت و دقت در پاسخگویی چت
  • 43. استفاده از عبارات کوتاه و موثر در چت
  • 44. نحوه استفاده از پاسخ‌های آماده (Canned Responses)
  • 45. مدیریت همزمان چندین چت
  • 46. حفظ لحن حرفه‌ای و دوستانه در چت
  • 47. انتقال اطلاعات تماس و لینک‌ها در چت
  • 48. درخواست اطلاعات از مشتری در چت
  • 49. راهنمایی مشتری از طریق ابزارهای کنترل از راه دور (Remote Access Tools)
  • 50. توضیح نحوه عملکرد ابزارهای ریموت به مشتری
  • 51. واژگان و عبارات مورد نیاز برای اجازه گرفتن (Permission)
  • 52. ارتباط با مشتریان عصبانی: مهارت‌های آرام کردن
  • 53. ابراز همدلی (Empathy) در مکالمات پشتیبانی
  • 54. عبارات برای عذرخواهی و اعتراف به مشکل
  • 55. مدیریت انتظارات مشتری: "I'll do my best", "We are working on it"
  • 56. انتقال مشکل به همکاران یا دپارتمان‌های دیگر (Escalation)
  • 57. معرفی همکار یا دپارتمان جدید در فرآیند انتقال
  • 58. پیگیری مشکلات مشتری: "Follow-up"
  • 59. ارسال خلاصه مکالمه یا راهکار به مشتری
  • 60. پایان دادن مکالمه پشتیبانی به صورت حرفه‌ای
  • 61. درخواست بازخورد از مشتری (Feedback)
  • 62. واژگان مربوط به نرم‌افزارهای ابری (Cloud Computing)
  • 63. مفاهیم پایگاه داده (Databases) و کاربرد آنها
  • 64. واژگان مربوط به API و یکپارچه‌سازی (Integration)
  • 65. معرفی ویندوز و خطاهای رایج آن
  • 66. معرفی macOS و خطاهای رایج آن
  • 67. مرورگرهای وب و مشکلات رایج (Chrome, Firefox, Edge)
  • 68. مشکلات مربوط به حساب‌های کاربری (User Accounts, Passwords)
  • 69. راهنمایی برای نصب و حذف نرم‌افزار (Installation, Uninstallation)
  • 70. به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سیستم‌عامل (Updates, Upgrades)
  • 71. مدیریت فایل‌ها و پوشه‌ها (Files and Folders)
  • 72. پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات (Backup and Restore)
  • 73. تنظیمات پرینتر و رفع مشکلات آن
  • 74. تنظیمات صدا و تصویر (Audio/Video Settings)
  • 75. استفاده از Task Manager/Activity Monitor برای عیب‌یابی
  • 76. شناخت ویروس‌ها و بدافزارها (Viruses, Malware)
  • 77. راهنمایی برای اسکن و حذف بدافزار
  • 78. واژگان مربوط به فایروال و تنظیمات امنیتی
  • 79. استفاده از VPN و پروکسی (Proxy)
  • 80. مفاهیم پهنای باند و سرعت اینترنت (Bandwidth, Internet Speed)
  • 81. عیب‌یابی اتصال Wi-Fi و شبکه کابلی
  • 82. پورت‌ها و کابل‌های اتصال (Ports, Cables)
  • 83. تنظیمات ایمیل کلاینت‌ها (Outlook, Gmail, Thunderbird)
  • 84. رفع مشکلات ارسال و دریافت ایمیل
  • 85. مدیریت اسپم و فیلترها (Spam, Filters)
  • 86. واژگان مرتبط با وب‌سایت‌ها و میزبانی وب (Websites, Hosting)
  • 87. مشکلات بارگذاری صفحات وب (Page Loading Issues)
  • 88. کوکی‌ها و حافظه کش مرورگر (Cookies, Cache)
  • 89. شناخت ابزارهای توسعه‌دهندگان در مرورگر (Developer Tools)
  • 90. مبانی حقوقی و حفظ حریم خصوصی (Privacy Policy, Terms of Service)
  • 91. مدیریت زمان در پشتیبانی فنی
  • 92. مقابله با استرس و حفظ آرامش در محیط کار
  • 93. توسعه مهارت‌های فردی و ارتباطی
  • 94. اهمیت بازخورد مشتری و بهبود مستمر
  • 95. کار تیمی و همکاری با همکاران
  • 96. به‌روزرسانی دانش فنی: منابع و روش‌ها
  • 97. فرهنگ‌های مختلف در ارتباط با مشتری (Cultural Awareness)
  • 98. اصطلاحات خاص مناطق جغرافیایی مختلف
  • 99. نقش هوش مصنوعی در پشتیبانی فنی (AI in Support)
  • 100. جمع‌بندی دوره و برنامه‌ریزی برای آینده

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “کتاب انگلیسی برای ارائه پشتیبانی فنی آنلاین”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مشابه

پیمایش به بالا