کتاب آموزش جامع پلتفرم ServiceNow برای مدیریت خدمات سازمانی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

• کتاب صدها نکته فارسی (خودمونی) – نسخه PDF — زبان ساده و کاربردی
  برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکات ساده کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.
• کتاب صدها نکته رسمی فارسی – نسخه PDF — نگارش استاندارد، علمی و مناسب چاپ
  برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکته رسمی کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.
• کتاب صدها پرسش و پاسخ تشریحی – نسخه PDF
  — هر سؤال بلافاصله همراه با پاسخ کامل و شفاف ارائه شده است؛ مناسب درک عمیق مفاهیم و رفع ابهام.
  برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه پرسش و پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.
• کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینه‌ای – نسخه PDF (نسخه یادگیری سریع)
  — پاسخ‌ها بلافاصله پس از سؤال قرار دارند؛ مناسب یادگیری سریع و تثبیت مطالب.
  برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.
• کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینه‌ای – نسخه PDF (نسخه خودآزمایی پایان‌بخش)
  — پاسخ‌ها در انتهای هر بخش آمده‌اند؛ مناسب آزمون واقعی و سنجش میزان یادگیری.
  برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ های انتهای فصل کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

• این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
• توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
• دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
• برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
• اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره آموزش جامع پلتفرم ServiceNow برای مدیریت خدمات سازمانی

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و سیستم‌های سازمانی

موضوع میانی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مقدمه‌ای بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
• 2. اصول ITIL و چارچوب‌های ITSM
• 3. معرفی پلتفرم ServiceNow
• 4. معماری کلی ServiceNow
• 5. مفاهیم اصلی در ServiceNow
• 6. مدیریت رخداد (Incident Management) در ServiceNow
• 7. چرخه عمر مدیریت رخداد
• 8. پیکربندی رخدادها
• 9. مدیریت مشکل (Problem Management) در ServiceNow
• 10. چرخه عمر مدیریت مشکل
• 11. ارتباط بین رخداد و مشکل
• 12. مدیریت درخواست (Request Management) در ServiceNow
• 13. کاتالوگ خدمات (Service Catalog)
• 14. فرآیند مدیریت درخواست
• 15. مدیریت تغییر (Change Management) در ServiceNow
• 16. چرخه عمر مدیریت تغییر
• 17. انواع تغییرات
• 18. مدیریت انتشار (Release Management) در ServiceNow
• 19. همسوسازی با مدیریت تغییر
• 20. مدیریت دارایی و پیکربندی (Asset and Configuration Management)
• 21. پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB)
• 22. رابطه بین دارایی و پیکربندی
• 23. مدیریت سطح خدمات (Service Level Management)
• 24. توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLAs)
• 25. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
• 26. مدیریت دانش (Knowledge Management)
• 27. ایجاد و نگهداری مقالات دانش
• 28. جستجو و اشتراک‌گذاری دانش
• 29. مدیریت دسترسی (Access Management)
• 30. کنترل دسترسی مبتنی بر نقش (RBAC)
• 31. مدیریت کاربران و گروه‌ها
• 32. پورتال خدمات (Service Portal)
• 33. قابلیت‌های پورتال خدمات
• 34. طراحی و سفارشی‌سازی پورتال
• 35. اتوماسیون فرآیندها در ServiceNow
• 36. استفاده از جریان کار (Workflows)
• 37. اسکریپت‌نویسی در ServiceNow
• 38. گزارش‌گیری و داشبوردها
• 39. ساخت گزارش‌های سفارشی
• 40. طراحی داشبوردهای مدیریتی
• 41. مدیریت حوادث امنیتی (Security Incident Response)
• 42. فرآیندهای واکنش به حوادث امنیتی
• 43. یکپارچه‌سازی با ابزارهای امنیتی
• 44. مدیریت پروژه (Project Management) در ServiceNow
• 45. مدیریت منابع و زمان‌بندی
• 46. ارتباط با سایر ماژول‌های ITSM
• 47. مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات (IT Asset Management)
• 48. مدیریت چرخه عمر دارایی
• 49. مدیریت قراردادهای نرم‌افزاری
• 50. مدیریت ریسک (Risk Management) در ServiceNow
• 51. شناسایی و ارزیابی ریسک‌ها
• 52. برنامه‌های کاهش ریسک
• 53. مدیریت انطباق (Compliance Management)
• 54. مقررات و استانداردهای سازمانی
• 55. پیاده‌سازی کنترل‌های انطباق
• 56. مدیریت روابط با تامین‌کنندگان (Vendor Management)
• 57. ارزیابی عملکرد تامین‌کنندگان
• 58. مدیریت قراردادهای تامین‌کنندگان
• 59. مدیریت مالی خدمات فناوری اطلاعات (IT Financial Management)
• 60. بودجه‌بندی و هزینه‌کرد
• 61. مدیریت بازگشت سرمایه (ROI)
• 62. مدیریت پورتفولیوی خدمات (Service Portfolio Management)
• 63. همسوسازی خدمات با اهداف کسب‌وکار
• 64. اولویت‌بندی خدمات
• 65. مدیریت استراتژی خدمات (Service Strategy Management)
• 66. تعریف چشم‌انداز خدمات
• 67. نقشه راه توسعه خدمات
• 68. مدیریت ارتباطات (Communication Management)
• 69. برنامه‌ریزی ارتباطات
• 70. کانال‌های ارتباطی موثر
• 71. مدیریت ذینفعان (Stakeholder Management)
• 72. شناسایی و تحلیل ذینفعان
• 73. استراتژی‌های تعامل با ذینفعان
• 74. مدیریت منابع انسانی در ITSM
• 75. آموزش و توسعه کارکنان
• 76. مدیریت عملکرد کارکنان
• 77. مدیریت دانش سازمانی
• 78. طراحی پایگاه دانش جامع
• 79. به‌روزرسانی و نگهداری دانش
• 80. مدیریت تغییرات فرهنگی در سازمان
• 81. مقاومت در برابر تغییر و راهکارها
• 82. پیاده‌سازی فرهنگ بهبود مستمر
• 83. مدیریت بحران در فناوری اطلاعات
• 84. برنامه‌ریزی واکنش به بحران
• 85. اجرای طرح‌های اضطراری
• 86. مدیریت تداوم کسب‌وکار (Business Continuity Management)
• 87. ارزیابی تاثیر کسب‌وکار (BIA)
• 88. برنامه‌ریزی تداوم کسب‌وکار
• 89. مدیریت فاجعه (Disaster Recovery Management)
• 90. برنامه‌ریزی بازیابی اطلاعات
• 91. تست و اعتبارسنجی طرح‌های DR
• 92. امنیت اطلاعات در ServiceNow
• 93. حفاظت از داده‌ها و سیستم‌ها
• 94. مدیریت دسترسی امن
• 95. حریم خصوصی اطلاعات
• 96. قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی
• 97. پیاده‌سازی رویه‌های حفظ حریم خصوصی
• 98. انطباق با قوانین و مقررات ملی
• 99. آیین‌نامه‌ها و مصوبات داخلی
• 100. تفسیر و اجرای صحیح قوانین

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

• کتاب صدها نکته فارسی (خودمونی) – نسخه PDF — زبان ساده و کاربردی
  برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکات ساده کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.
• کتاب صدها نکته رسمی فارسی – نسخه PDF — نگارش استاندارد، علمی و مناسب چاپ
  برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکته رسمی کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.
• کتاب صدها پرسش و پاسخ تشریحی – نسخه PDF
  — هر سؤال بلافاصله همراه با پاسخ کامل و شفاف ارائه شده است؛ مناسب درک عمیق مفاهیم و رفع ابهام.
  برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه پرسش و پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.
• کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینه‌ای – نسخه PDF (نسخه یادگیری سریع)
  — پاسخ‌ها بلافاصله پس از سؤال قرار دارند؛ مناسب یادگیری سریع و تثبیت مطالب.
  برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.
• کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینه‌ای – نسخه PDF (نسخه خودآزمایی پایان‌بخش)
  — پاسخ‌ها در انتهای هر بخش آمده‌اند؛ مناسب آزمون واقعی و سنجش میزان یادگیری.
  برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ های انتهای فصل کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

• این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
• توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
• دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
• برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
• اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs